Support für SOFBAC Folder

Support konzentriert sich auf konkrete Nutzung, Störungen, Wiederherstellung und abgestimmte Änderungen – nicht auf unklare Pauschalversprechen.

Ausgewählte Ordner werden nach einem vereinbarten Plan gesichert, ohne dass Mitarbeitende ihre gewohnte Arbeitsweise vollständig ändern müssen.

Was der Support übernimmt

Unterstützung bei Dienstfunktion, Konten, vereinbarter Konfiguration, Wiederherstellung und paketbezogener Diagnose.

Was vorbereitet werden sollte

Firmenname, Modul, Benutzer oder Gerät, Zeitpunkt, genaue Symptome und mögliche Fehlermeldung.

Eskalation und Dokumentation

Besondere oder wiederkehrende Probleme werden dokumentiert und entsprechend dem Leistungsumfang weiter analysiert.